Над тем, чтобы вы узнали про Скайпарк, купили билет, доехали и благополучно прыгнули, трудятся более 200 человек летом и 176 человек зимой: «Бэк-офис» (бухгалтерия, кадры, закупки), «Маркетинг и продажи», «Управление» и «Фронтлайн», который состоит из отдела аттракционов и отдела клиентского сервиса. Они себя называют CREW.
CREW — самые главные в большой экосистеме Скайпарка: это те ребята, которые трудятся на мосту, от которых зависят безопасность и комфорт полетов. Почти для всех участников команды офисом является мост (исключение — работники входной кассы, аттракциона Zipline и веревочного парка «Маугли»). Зимой в команде моста работает 54 человека, летом — около 80. Клиентский сервис занимается продажей билетов, регистрацией, записью видео и фото. Здесь в основном работают девушки. Чего не скажешь об аттракционах. Зимой в команде аттракционов работает всего одна девушка — единственная в России женщина-джамп-мастер Татьяна Безбородова. Но никакой дискриминации нет: работа на мосту физически сложная, поэтому с ней не каждый сможет справиться. Если девушка чувствует себя хорошо в роли оператора аттракциона, то ребята с удовольствием примут ее в свою команду. Летом в роли инструктора по прыжкам пробуют себя многие девушки, но пока еще никто, кроме Тани, не смог прокачать скилл до джамп-мастера.
Собеседование проходит стандартно, как и в других компаниях. Критерии зависят от рассматриваемой вакансии. Но есть ценности, которые важны для любой должности. Слоган компании AJ Hackett: «Каждый день делай то, что заставляет почувствовать себя живым!» Это то, о чем нужно знать, если хотите работать в этом месте. Здесь любят жизнерадостных, энергичных и творческих людей, способных поддерживать здоровый командный дух и заряжаться от ежедневного драйва эмоций в Скайпарке.
У компании есть стандартный перечень вопросов. Кандидатов обязательно спросят про образование, предыдущий опыт работы и так далее. Но ответы на вопросы «Как вы проводите свободное время?», «Какие у вас хобби?», «Чем вы любите заниматься?» могут оказаться важнее при принятии решения о найме.
Отобранные после собеседования сотрудники проходят специальный вводный курс, который состоит их двух частей. Первая часть занимает один день: сотрудника-стажера знакомят с парком, ценностями компании, миссией. Самая интересная часть вводного дня — так называемое полное погружение, знакомство с аттракционами. Каждый стажер в первый день может полетать на всех без исключения аттракционах. Сначала прыгаешь с 69 метров на эластичном канате, катаешься на зиплайне, потом летаешь на самых высоких в мире качелях, прыгаешь с веревкой, затем летишь на троллее со скоростью 120 км/час, и в завершение — семь секунд свободного падения на аттракционе Bungy 207. Маршрут может быть изменен, но в том, что у стажера будет возможность полетать везде, сомневаться не стоит.
Вторая часть курса направлена на то, чтобы сотрудники поняли самое важное — AJ Hackett особое внимание уделяет безопасности. И делается это не для галочки — это основная ценность компании. Поэтому на втором этапе каждый проходит специальное обучение, которое обычно длится 14 дней.
В ходе вводного курса стажер оценивает свои силы, пробует себя в ежедневной ответственной работе и, по завершении тренировки, после успешного прохождения всех необходимых тестов, отвечает на главный вопрос: «Ты готов?» 99,9% обычно отвечают «Да».
Рабочий день команды начинается с брифинга — важной части, когда команда ставит себе цели на день. Так как Скайпарк — международная компания, обычно брифинг ведет директор площадки Эндрю "Блок" Маршалл. Он начинает его со слов «Hello everybody. Доброе утро». Это звучит очень забавно, так как Блок говорит «Доброе утро» с сильным акцентом. И еще иногда, чтобы разрядить обстановку, он шутит на русском. Но на русском только шутки. Сам брифинг проходит на английском языке и длится 10-15 минут. Если кто-то не совсем хорошо знает английский, то всегда найдется коллега, который продублирует слова Блока на русском.
Далее начинается ежедневная проверка оборудования, которая длится 30 минут. С 10:30 запускают аттракционы. Парк всегда находится в рабочем режиме. У персонала есть перерывы, но они не влияют на работу аттракционов. Вечером (зимой в 17:30–17:45, летом в 21:45–22:00) команда делает чек-аут и едет домой. Интересный факт: инструкторы в свободное время любят прыгать с банджи. Делают для клиентов шоу-тайм или просто прыгают в свое удовольствие. У ребят нет лимита прыжков. Они могут прыгнуть хоть 100 раз за день, главное, чтобы работа была в приоритете.
В парке есть столовая. Можно есть то, что там готовят, или принести обед с собой. Обед в корпоративной столовой для сотрудника стоит 100 рублей (он включает в себя первое, второе, салат и напиток). Можно заказать вегетарианское питание. Также в парке есть гриль-бар, пиццерия, кафе. У сотрудников есть возможность по специальной цене пообедать на территории.
Директор площадки Грэм Уорски очень любит пиццу. Пиццерия находится на другой стороне ущелья. Поэтому для того, чтобы Грэм смог съесть на обед любимую «Пепперони», ее ему доставляют с помощью аттракциона Zipline — на специальных тросах с одной стороны ущелья на другую под действием гравитации.
Раз в месяц компания выбирает лучшего сотрудника месяца. Он становится претендентом на лучшего сотрудника года. Победитель номинации едет на международную площадку AJ Hackett. Ему полностью оплачивают перелет и проживание. Такая вот награда за стремление быть лучшим. Раз в год в Скайпарк приезжают ребята с разных площадок для обмена опытом. Общение помогает понять, как на работу влияет менталитет. Ведь, по сути, все площадки AJ Hackett работают по единому стандарту. В компании существует система friends & family, которая позволяет семьям сотрудников и друзьям летать на аттракционах в Скайпарке бесплатно или с хорошей скидкой. По словам ребят, если на прыжки соглашаются не все члены семьи, то от прогулки по мосту еще никто не отказывался.
Процесс обучения никогда не заканчивается вводным курсом. Сотрудники Скайпарка регулярно проходят специальные тренировки по личным тренировочным планам согласно стандартам AJ Hackett International. Компания постоянно ставит перед каждым новые цели и задачи, чтобы у ребят была мотивация расти и развиваться.
Чтобы понять, насколько важна культура образования в компании, в отношении любого задания здесь действует важный критерий: «Кто бы ни попросил тебя сделать ту или иную работу, не делай ее, если не проходил по ней обучения».
Есть традиция открывать и закрывать сезон. Зимой многие уходят работать инструкторами по зимним видам спорта в Красную Поляну. А весной снова возвращаются в Скайпарк. 80% сотрудников — профессиональные спортсмены (сноуборд, скалолазание, тайский бокс, легкая атлетика и многое другое), поэтому и развлечения у них под стать. Например, вместо похода в кино они предпочтут поход в горы, каньонинг или парапланинг.
Самое яркое событие в корпоративной жизни команды — день рождения Скайпарка в июле. На день рождения парка всегда приезжает основатель компании AJ Hackett. Празднование обычно длится два дня: один день ребята делают праздник в парке для клиентов, в другой — веселятся сами. Как правило, придумывают интересные форматы вечеринок. Так, пятилетие праздновали в стиле Coachella на пляже. Ну и конечно, сотрудники всегда поздравляют друг друга с днем рождения и другими важными датами.